DIENSTENWIJZER & DIENSTVERLENINGSDOCUMENT
Introductie
LTO Noord Verzekeringen is een onafhankelijk financieel dienstverlener met een vergunning voor het bemiddelen en adviseren in schadeverzekeringen, levensverzekeringen, spaarrekeningen, hypothecair krediet, betaalrekeningen, electronisch geld en deelnemingen in beleggingsinstellingen van verschillende aanbieders.
A. Wie zijn wij?
LTO Noord Verzekeringen BV
| Postadres: |
Postbus 649, 2003 RP Haarlem |
| Bezoekadres: | Fonteinlaan 5, 2012 JG Haarlem |
| Telefoon: | 023 - 516 22 12 |
| Fax: | 023 - 532 53 92 |
| Email: | verzekeringen@ltonoord.nl |
| Website: | www.ltonoordverzekeringen.nl |
Wij zijn op werkdagen geopend van 08:30 tot 17:00 uur en op vrijdag van 08:30 tot 16:30 uur. In noodgevallen kunt u ons buiten kantooruren bereiken via één van onze adviseurs:
Henk Houtman Jaap Molenaar Benjamin Overkleeft Rob Vink
06-53867886 06-51312204 06-51606049 06-22378828
Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:
Kamer van Koophandel: registratienummer 30140632
Autoriteit Financiële Markten (AFM): registratienummer 12012194
Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD): registratienummer 300.008253
B. Onze diensten
Wat kunt u van ons verwachten?
1. Inventariseren
Wij beginnen ons advies met uw persoonlijke situatie in kaart te brengen. Daarbij bespreken wij onder andere uw wensen ten aanzien van het financiële product en uw financiële situatie.
2. Analyseren
Nadat wij ons een beeld hebben gevormd van uw wensen en situatie nu en in de toekomst gaan wij deze gegevens analyseren. Aan de hand van deze gegevens maken wij een eerste selectie van mogelijke vormen van het financiële product dat past bij uw situatie. In deze fase lichten wij de verschillende mogelijkheden toe en geven aan wat naar ons oordeel de voor- en nadelen van de mogelijkheden zijn.
3. Advies
Op basis van de inventarisatie en analyse komen wij tot een advies dat naar ons oordeel goed past bij uw wensen en mogelijkheden.
4. Bemiddeling
Indien u dat wenst kunnen wij namens u alle contacten met de financiële instelling verzorgen. Dit met het doel dat het door ons geadviseerde product op correcte wijze wordt afgesloten.
5 Nazorg
Indien u dat wenst kunnen wij u, nadat het financiële product is afgesloten, blijven ondersteunen. U kunt gedurende de periode dat het financiële product via ons kantoor bij de financiële instelling loopt, bij ons terecht met uw vragen, wijzigingen en schademeldingen.
C. Onze relatie met verzekeraars
LTO Noord Verzekeringen is een onafhankelijk assurantietussenpersoon. Dat wil zeggen dat wij kunnen bemiddelen en adviseren in producten van verschillende verzekeraars.
D. Hoe worden wij beloond?
Algemeen
Beloning zorgt ervoor dat wij u bij aanvang en gedurende de looptijd van uw financiële product kunnen blijven informeren en hulp kunnen bieden bij mutaties, vragen en eventuele schadebehandeling. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers qua vakkennis bijblijven en alle diensten aan u blijven leveren.
Provisie hypotheken
De afsluitprovisie bedraagt - afhankelijk van de aanbieder - tussen 0 en 2% van het hypotheekbedrag.
Provisie levensverzekeringen en overige complexe producten
Globaal ontvangen wij per levensverzekering 0% tot 7% provisie over de (totaal)premie of koopsom. Bij sommige levens-verzekeringen ontvangen wij alleen provisie (afsluitprovisie) bij aanvang van de verzekering en bij andere levensverzekeringen ontvangen wij provisie gedurende de looptijd van de verzekering (beheerprovisie). Bij levens-verzekeringen is meestal een verdientermijn van 6 tot 10 jaar van toepassing. Dit betekent dat pas na deze periode de geheleafsluitprovisie is verdiend.
Ook zijn combinatievormen mogelijk van afsluit- en beheersprovisie.
Beloning op basis van declaratie
Indien wij onze diensten aan u doorberekenen op declaratiebasis, overleggen wij dat vooraf met u en leggen dit vast in een schriftelijke opdracht.
E. Klachten?
Als u een klacht hebt verzoeken wij u deze schriftelijk kenbaar te maken aan de directie van LTO Noord Verzekeringen. Alle klachten worden door de directie en volgens de interne klachten procedure afgehandeld. Mochten wij niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het onafhankelijke:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Tel. : 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut)
Postbus 93257
2509 AN Den Haag
(Dienstenwijzer & Dienstverleningsdocument versie: Haarlem, 1 augustus 2009)
